Meld aan by die kliënteportaal en kies die beoogde gehuisveste PBX. Kontroleer sy naam of faktuurkode voordat u wysig; elke PBX het afsonderlike uitbreidings en oproeproetes.
Voeg agente by en kies oproepverdeling
- Skep die oproeptou, gee dit ’n herkenbare naam en voeg die bylyne by wat sal antwoord.
- Kies die aangebode luistrategie en agentvolgorde. Stel die luityd, herproeftydsvertraging en enige afhandelingstyd.
- Besluit of agente moet aanmeld, hoe gepouseerde of besige agente behandel word, en of eksterne bestemmings toegelaat word.
- Kies musiek of ’n luitoon terwyl bellers wag. Konfigureer die aankondigings wat bellers sal hoor.
- Stel die maksimum aantal bellers in die wagry en die maksimum wagtyd afsonderlik. Stel die bestemmings in vir geen beskikbare agente, ’n vol oproeptou, die verstryking van die wagtyd en die verlaat-sleutel.
Terugoproepe en veranderinge
Waar terugbel aangebied word, stel die terugbel-identiteit, pogings en bestemming in, en gebruik dit slegs vir bellers wie se versoek en beltyd dit toelaat. Verandering aan ’n oproepwagtou raak elke nommer of oproepvloei wat dit bereik.
Verifieer die moeilike gevalle
Toets met een agent, verskeie agente, geen agente, ’n vol oproepwaglys en ’n onbeantwoorde oproep. Toets die verlaat-toets en terugbelfunksie afsonderlik indien dit geaktiveer is. Vergelyk die werklike oproepverdeling met Oproepgeskiedenis voordat jy die oproepwaglys in gebruik neem.