Gebruik Verlate tou-oproepe om bellers te hersien wat 'n tou verlaat het voordat 'n agent geantwoord het. Jy kan ook oproepe insluit wat die tou se tydsbeperking bereik het. Dit is 'n geskiedenisverslag: om dit oop te maak of te filtreer, bel niemand terug nie, stuur geen kennisgewings nie en verander nie die tou se roetering nie.
Maak die verslag oop
- Kies in Hosted PBX die PBX wat jy wil hersien.
- Maak Oproeproetering → Verlate tou-oproepe oop, of maak Verlate tou-oproepe direk oop.
- Gaan die gekose PBX na voordat jy die resultate vertolk. Die verslag is tot daardie PBX beperk.
Kies die datums
Die verslag gebruik aanvanklik vandag se datum op die PBX. Die reël PBX-tyd wys die datumreeks wat werklik gebruik word, selfs wanneer die datumvelde leeg is. Datums en vertoonde oproeptye gebruik die PBX-databasis se klok; moenie aanvaar dat dit jou blaaier se plaaslike tyd of UTC is nie.
- Stel Begin datum en Einddatum in. Albei grensdatums word ingesluit.
- Voer dieselfde datum in albei velde in om 'n enkele dag te kies. As jy slegs een grensdatum invoer, word daardie enkele dag ook gekies; dit beteken nie 'n soektog sonder 'n vaste begin- of eindgrens nie.
- Maak seker dat die einddatum op of ná die begindatum val. Maak albei velde leeg om na die verstekdag van die PBX terug te keer.
Vind die oproepe wat jy nodig het
- Soek pas by touname en beskikbare bellernommers of -name. Dit kan ook by 'n oproepverwysing pas as jy een het. Resultate hang af van die besonderhede wat aangeteken is toe die beller by die tou aangesluit het.
- Laat Sluit oproepe in wat die tou se tydsbeperking bereik het ongemerk om bellers te wys wat die tou verlaat het. Merk dit om ook gevalle in te sluit waar die tou se tydsbeperking verstryk het. As die tydsbeperking verstryk het, beteken dit nie noodwendig dat die beller neergesit het nie: die oproep kon na 'n ander gekonfigureerde bestemming voortgegaan het.
- As die bladsy met 'n spesifieke toufilter oopgemaak is, gebruik Duidelik: Tou om dit te verwyder en alle toue in die gekose PBX te hersien.
- Kies Wys om 10, 25, 50 of 100 rye per bladsy te vertoon. Gebruik Vorige en Volgende vir ander bladsye. Wanneer jy 'n filter verander, keer jy na die eerste bladsy terug.
- Gebruik Verfris wanneer jy bygewerkte resultate nodig het. Dit is nie nodig om die tou se konfigurasie te verander nie.
Verstaan die rye
Die verslag wys die mees onlangse inskrywings eerste. 'n Ry groepeer ooreenstemmende geskiedenis vir 'n oproep in 'n tou; daar is nie 'n afsonderlike ry vir elke onderliggende tougebeurtenis nie. As 'n oproep meer as een ooreenstemmende gebeurtenis in dieselfde tou het, kan die verslag hulle saamvoeg.
| Kolom | Betekenis |
|---|---|
| Datum/Tyd | Die jongste ooreenstemmende geval waar die beller die tou verlaat het, of waar 'n ingeslote tydsbeperking verstryk het, vir daardie oproep en tou, in PBX-tyd. |
| Tou | Die tou se naam. |
| Beller-ID | Die beller se nommer en naam, indien beskikbaar uit die rekord van toetrede tot die tou. Ontbrekende inligting word as onbekend vertoon. |
| Wait in seconds (wagtyd in sekondes) | Die aangetekende wagtyd in sekondes, indien beskikbaar. Vir gegroepeerde gebeurtenisse gebruik die verslag die grootste aangetekende wagtyd, eerder as om die wagtye bymekaar te tel. 'n Ontbrekende waarde is onbekend, nie nul nie. |
| Status (toestand van die oproep) | Wys dat die beller die tou verlaat het, dat die tou se tydsbeperking verstryk het, of albei wanneer die gegroepeerde geskiedenis albei soorte gebeurtenisse bevat. |
Gebruik die verslag om oproepe te vind wat ondersoek moet word, en hersien dan die breër oproepgeskiedenis voordat jy besluit wat met 'n beller gebeur het. Dit is nie 'n lys van elke onbeantwoorde oproep na jou onderneming, bewys dat 'n beller nêrens anders geantwoord is nie, of 'n taaklys vir terugoproepe nie. Oproepe vir toue wat nie meer in die PBX bestaan nie, verskyn moontlik nie.
Wanneer geen resultate verskyn nie
- Bevestig die gekose PBX en die datumreeks by PBX-tyd.
- Maak die soektog skoon en verwyder enige toufilter, en gaan dan die toepaslike datums na.
- Sluit gevalle in waar die tou se tydsbeperking verstryk het as dit die gebeurtenisse is wat jy wil ondersoek.
- Geen PBX-waglysgeskiedenis gevind nie. beteken dat die huidige filters geen rye opgelewer het nie. Dit bewys nie dat geen oproepe die PBX bereik het nie.
- As die portaal sê dat die geskiedenis onbeskikbaar is of nie gelaai kan word nie, kontak MultiTEL-ondersteuning. 'n Onbeskikbare geskiedenisbron verskil van 'n verslag wat suksesvol gelaai is maar geen ooreenstemmende oproepe bevat nie.
Bellerinligting is privaat. Deel slegs die besonderhede wat nodig is om 'n oproep te ondersoek, en verberg bellernommers en -name op skermgrepe voordat jy dit in die openbaar deel.