Pierakstieties klientu portālā un atlasiet vajadzīgo mitināto PBX sistēmu. Pirms rediģēšanas pārbaudiet tās nosaukumu vai norēķinu kodu; katram PBX ir atsevišķi iekšējie numuri un zvanu maršruti.
Pievienojiet zvanu apstrādes darbiniekus un izvēlieties zvanu sadales veidu
- Izveidojiet rindu, piešķiriet tai atpazīstamu nosaukumu un pievienojiet iekšējos numurus, kas atbildēs.
- Izvēlieties piedāvāto zvanīšanas stratēģiju un aģentu secību. Iestatiet zvana signāla ilgumu, atkārtota mēģinājuma aizkavi un, ja nepieciešams, pēczvana apstrādes laiku.
- Izlemiet, vai zvanu rindas darbiniekiem ir jāpiesakās, kā rīkoties ar darbiniekiem pārtraukumā vai aizņemtiem darbiniekiem un vai ir atļauti ārējie galamērķi.
- Izvēlieties mūziku vai zvana signālu, kamēr zvanītāji gaida. Konfigurējiet paziņojumus, ko zvanītāji dzirdēs.
- Maksimālo gaidošo zvanītāju skaitu un maksimālo gaidīšanas laiku iestatiet atsevišķi. Norādiet zvanu novirzīšanas galamērķus gadījumiem, kad nav pieejama klientu apkalpošanas darbinieka, rinda ir pilna, beidzas gaidīšanas laiks vai zvanītājs nospiež taustiņu rindas atstāšanai.
Atzvani un izmaiņas
Ja tiek piedāvāta atzvanīšana, iestatiet atzvanīšanas identitāti, mēģinājumus un galamērķi un izmantojiet to tikai zvanītājiem, kuru pieprasījums un zvanīšanas laiks to atļauj. Rindas maiņa ietekmē katru numuru vai plūsmu, kas to sasniedz.
Pārbaudiet sarežģītos gadījumus
Pārbaudiet ar vienu aģentu, vairākiem aģentiem, bez aģentiem, pilnu rindu un neatbildētu zvanu. Ja iespējots, atsevišķi pārbaudiet izejas taustiņu un atzvanu. Pirms rindas nodošanas lietošanā salīdziniet faktisko sadalījumu ar zvanu vēsturi.